WEEKEND SANTANDER no estará obligado a reembolsar al CLIENTE ninguna suma si por causas ajenas a la EMPRESA o al PRESTADOR DEL SERVICIO, el CLIENTE no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del servicio o llega con posterioridad al inicio del mismo. Si la reserva no fue cancelada dentro del término previsto para la misma y no se presenta el día del inicio de los servicios, no tendrá derecho a ninguna modificación en la reserva.

Una vez iniciado el viaje, si por cualquier otro motivo ajeno a la voluntad o responsabilidad de la PROMOTORA DE SERVICIOS TURÍSTICOS 2J S.A.S. o del PRESTADOR DEL SERVICIO, se le imposibilita continuar con el plan e itinerario programado, se definirá como un servicio cumplido y no podrá ser reembolsado ni canjeado por otro servicio. Resolución 1375 de 2015, artículo 1878 Código de Comercio, Decreto 1499 de 2014 y normatividad concordante.

Weekend Santander no asume responsabilidad frente a los viajeros por eventos tales como: accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingresos, asuntos de salubridad, derrumbes, cierre de carreteras, pasos restringidos y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje. En su calidad de intermediario tiene responsabilidad limitada en la presentación de los servicios de los proveedores, así mismo no tiene injerencia en las decisiones políticas de los mismos en beneficio del excursionista.

No se hará cobros de penalidad por reprogramaciones en casos de fuerza mayor, cuando el titular de la reserva o alguna de las personas que tomarán el servicio presente alguna situación de fuerza mayor (accidentes, enfermedades de los participantes del viaje o calamidad doméstica), siempre y cuando nos hayan compartido previamente al suceso, la información de los participantes del viaje, y se presente los soportes que justifiquen la situación. Los soportes deben ser enviados en un plazo no mayor a 5 días de la fecha en que fue notificada la situación de fuerza mayor, o de la fecha del viaje. No se hará cobro de penalidad por cambio de fecha por casos de fuerza mayor ajenos al viajero y que impidan la prestación del servicio: cierre de aeropuertos, situaciones de orden público y desastres naturales. Los cambios de fecha de reserva o reprogramaciones sin penalidad solo aplicarán por las razones anteriormente mencionadas, en caso contrario, se aplican las penalidades por reprogramación que se mencionan a continuación.

De conformidad a lo contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 en Colombia opera el derecho de retracto en todos los contratos para la venta que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, como para el presente caso la intermediación de servicios en el comercio electrónico. El derecho de retracto o desistimiento voluntario del servicio es aplicable siempre y cuando el contrato no haya comenzado a ejecutarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a su celebración. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato. Cumpliendo dicho término, la empresa procederá a reintegrar la suma total de los dineros que hubiesen sido pagados o abonados a WEEKEND SANTANDER o al PST para la prestación de los servicios turísticos, sin que se realice ningún tipo de descuento o retención. La devolución del dinero al cliente consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. EL CLIENTE reconoce y acepta que cualquier cancelación del servicio, por fuera del término legal, deberá asumir las penalidades que varían de acuerdo a la anticipación temporal con la que solicite formalmente la CANCELACIÓN. IMPORTANTE: El derecho de retracto no aplicará en aquellos casos en donde el paquete turístico o servicio contratado se vaya a ejecutar dentro de los 5 días siguientes a la compra del mismo. Es decir, que, para reservas con 5 días de anticipación a la fecha de la actividad, no procede este derecho.

Los viajeros se obligan a aceptar las instrucciones, inducciones y recomendaciones impartidas como son: permanecer siempre en grupo, cuidar personalmente sus pertenencias, no traer joyas ni metales preciosos, armas, municiones, material explosivo o inflamable, corrosivos, u objetos que constituyan peligro para el grupo o el destino turístico; a no incursionar en zonas o en áreas no permitidas, a no exceder los límites de sus habilidades individuales y en general atender todas aquellas instrucciones y precauciones que imparta el guía a la hora de salida o durante el recorrido.